制定门店管理制度需要注意的5大方面 ,莱斯顿,艺术吊顶,吊顶十大品牌

    没有规矩就不成方圆。很多门店没有管理制度,导致门店销售人员不知道每天工作要干什么。请看制定门店管理制度需要注意的5大方面:


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一    时间规定

1、上班时间:开店前三十分钟为上班时间

2、店长:中班(一周休一天) 导购员:晚全休早。

3、外出时间

用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟;送货时间超过30分钟,需要特别请示店长。


二   清洁工作:

1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等),在营业时间内也应随时注意卖场清洁;

2、抽屉内物品需整齐摆放,不可放置私人物品;

3、体验间保持整洁干净,顾客离开体验间,要及时进行清洁;

4、垃圾应每日进行清理,切勿隔夜,以防有异味传出。


三    闲暇时的准备工作及事务跟进:

1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁;

2、随时注意商品的陈列状况;

3、熟悉库存;

4、检查订单及维修的状况,追踪进度;

5、指导新人,加强对事务工作及商品销售技巧;

6、将好卖的款式及时反馈,缺货及时补货,保证货量;

7、工作方面的沟通及协调;

8、上新款或搞活动时,联系老顾客前来挑


四    卖场内应避免的行为:

1、不拘小节:

1)不良站姿、走姿;

2)伸懒腰,打哈欠;

3)靠在柜上发呆胡思乱想;

4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边,阅读书报杂志;

5)说话语速过快,手势过多,口头语的出现;

6)站位影响顾客购物;

7)单手递拿商品。

2、无礼行为:

1)同事间扎堆聊天;

2)尾随顾客,监视行踪;

3)做自己的事情,顾客来到眼前却浑然不知;

4)在店内批评顾客;

5)在卖场,躲在柜台旁吃东西,嚼口香糖,化妆等;

6)态度傲慢,无视顾客;

7)中断服务,贸然离去;

8)与顾客发生言语上的争辩,插话打磕。


五    开店、闭店

开店前:

提前半小时到达卖场,开店前一切都需完成。(化妆与换工衣要 在进入卖场半小时前完成)

1)打开电源及照明设备;

2)清洁:地面外其他部分;

3)报表、单据整理;

4)整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签;

5)将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。


闭店前:

1)完成所有的报表;

2)点数;

3)地面清洁;

4)将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方;

5)收好空衣架;

6)关闭电源;

7)锁好仓库门,店铺要锁好门窗。



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点击次数:  更新时间:2014-08-26  【打印此页】  【关闭