制定门店管理制度需要注意的5大方面 ,莱斯顿,艺术吊顶,吊顶十大品牌
没有规矩就不成方圆。很多门店没有管理制度,导致门店销售人员不知道每天工作要干什么。请看制定门店管理制度需要注意的5大方面:
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一 时间规定
1、上班时间:开店前三十分钟为上班时间
2、店长:中班(一周休一天) 导购员:晚全休早。
3、外出时间
用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟;送货时间超过30分钟,需要特别请示店长。
二 清洁工作:
1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等),在营业时间内也应随时注意卖场清洁;
2、抽屉内物品需整齐摆放,不可放置私人物品;
3、体验间保持整洁干净,顾客离开体验间,要及时进行清洁;
4、垃圾应每日进行清理,切勿隔夜,以防有异味传出。
三 闲暇时的准备工作及事务跟进:
1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁;
2、随时注意商品的陈列状况;
3、熟悉库存;
4、检查订单及维修的状况,追踪进度;
5、指导新人,加强对事务工作及商品销售技巧;
6、将好卖的款式及时反馈,缺货及时补货,保证货量;
7、工作方面的沟通及协调;
8、上新款或搞活动时,联系老顾客前来挑
四 卖场内应避免的行为:
1、不拘小节:
1)不良站姿、走姿;
2)伸懒腰,打哈欠;
3)靠在柜上发呆胡思乱想;
4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边,阅读书报杂志;
5)说话语速过快,手势过多,口头语的出现;
6)站位影响顾客购物;
7)单手递拿商品。
2、无礼行为:
1)同事间扎堆聊天;
2)尾随顾客,监视行踪;
3)做自己的事情,顾客来到眼前却浑然不知;
4)在店内批评顾客;
5)在卖场,躲在柜台旁吃东西,嚼口香糖,化妆等;
6)态度傲慢,无视顾客;
7)中断服务,贸然离去;
8)与顾客发生言语上的争辩,插话打磕。
五 开店、闭店
开店前:
提前半小时到达卖场,开店前一切都需完成。(化妆与换工衣要 在进入卖场半小时前完成)
1)打开电源及照明设备;
2)清洁:地面外其他部分;
3)报表、单据整理;
4)整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签;
5)将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。
闭店前:
1)完成所有的报表;
2)点数;
3)地面清洁;
4)将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方;
5)收好空衣架;
6)关闭电源;
7)锁好仓库门,店铺要锁好门窗。
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