顾客分类:不同年龄客户的消费特点!青年客户购买欲望强,中老年客户较为理智忠诚,要区别对待。莱斯顿艺术吊顶


不同年龄层的客户都有各自的消费特点。如青年客户购买欲望强,中老年客户较为理智忠诚。面对这些消费者时,要区别对待,不能疏忽。


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青年客户消费特点

1、紧跟时代潮流

青年客户内心丰富,敏锐、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。他们的购买行为趋向求新求美,喜欢购买富 有时代特色的商品,展现其现代化的生活方式,以博得他人的赞许和羡慕。因此,销售人员需要尽力向他们介绍新商品,具备社会流行性的某一商品,都会引起他们极大的兴趣和购买欲望,购买动机也会随之形成。


2、购买能力欲望强烈

青年客户有一定的经济来源和购买经验,加之没有较重的经济负担,所以购买商品的范围十分广泛。各种商品,厨卫吊顶,不论高档、低档、一般、特殊,都是他们购买的对象。 随着大众消费观念由保守型向开放型转变,青年人消费的时代感也愈加强烈,表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此,凡是能够满足他们这方面消费的商品,都能引起他们的兴趣、需求,促发其购买动机。

3、消费时常缺乏理性

青年人的消费心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏,另一方面也表现出感情冲动,草率从事。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。首先讲究商品美观、新 异,其次才注意质量、价格,而不能冷静地分析商品的各种利弊因素,许多人凭着对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣,形成对商品的好恶倾向。因此,动机 的随机性、波动性较大。


中老年客户的消费特点

1、看重舒适与方便

中 老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降,反应迟缓,记忆力减退,睡眠减少,对冷暖等外界刺激较为敏感,容易疲劳、厌倦等,这使得他们 对消费品的需求,从范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。而这些商品主要是能够弥补老人身体方面的某些缺陷与不足,有助于老人身体 健康,给老人的生活带来更多的方便与舒适的各种商品。如有营养、易消化的食品,各种滋补品,家用治疗保健器械,以及各种消遣性的商品。购买动机形成与否常 取决于这些商品给他们带来的方便与舒适的程度。


2、较为理智与忠诚

中 老年人在选购商品时,他们喜欢凭过去的经验评价商品的优劣,并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆,多年养成的消费习惯,使购买动机有较强的理智性与稳 定性,不易受外界因素的干扰,也不为商品的某一特性所动。而是全面评价、综合分析商品的各种利弊因素,再做出购买决策。动机一旦形成,不轻易改变,或迟或 早总会导致购买行动。


3、财力雄厚,但有时难以说服

现在的中老年人大多数是退休之后又重新工作,这使他们的经济收入大为提高。另外,中国人有储蓄的习惯,到退休时已积蓄了一笔钱财,所以经济上并不拮据。这使 得他们有能力购买任何有利于他们的商品。但是,由于大多数中老年人一方面习惯了节俭的生活,另一方面也必须保持部分积蓄以备不时之需,所以,有时消费欲望 并不十分强烈。同时,由于中老年人见多识广,不会因为一时的冲动而做出购买决定,所以较难说服。遇到这样的老年客户,集成吊顶品牌等销售人员必须要清楚,他们的年龄不是 影响购买的主要因素,能否满足需求才是根本的原因。

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点击次数:  更新时间:2015-06-09  【打印此页】  【关闭