致新手:告别错误的销售方式 销售现场这样Hold住客户 莱斯顿艺术吊顶


厨卫吊顶销售经常会有很多突发事件,但一旦处理不得当就很容易流失客户。面对客户异议或突发情况,销售如何才能从容应对?


销售员必须避免的

1、接到来电后,以低姿态打电话给客户,问对方什么时候可以来,这种模式多限于第一次,第二次,第三次则不可,不战先屈己之兵,乱之始也,姿态不能太低,客户太忙或根本就不想来,姿态再低也无济于事。

2、客户一来,就请他写个问卷调查,最容易让人产生戒心,阻碍营销、议价的困扰。

3、碰到客户,就沉不住气,一副急于出售的样子,最要不得。

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4、没有详尽观测,就认定以方必然会买,真是一厢情愿!这种自以为是、自我陶醉的心态,是基层销售员经常犯的错误。

5、客户口说不错,就以为买卖将成交,而乐不可支,以致于言谈松懈,戒心解除,败之始也。

6、客户问什么才答什么。这种由客户操控的一问一答最容易使自己陷入被动的劣势。应该积极,而且采取主动,集成吊顶品牌最高明的销售员主导谈判规则。

7、拼命解说销售重点,缺点反倒避而不谈,通常买方发现了,未必会说破,但购买意识却立刻降到最低点。有的时候不妨直说:这东西还有个小小的缺点,我必须告诉你,这也是价格所以高的原因。能以诚相待,自动点破轻微的小瑕疵,反而能取得买方的依赖。

8、因客户未提及商品弱点而沾沾自喜,这是一大失策,是低劣的行销。

9、切勿对客户的看法不理,甚至一概否决,应该设法婉转破解,你可以不同意,但绝不可以忽视客户的观点。

10、切勿有先入为主的成见,客户初次光临,就认定他不可能做决定,而掉以轻心,这种做法,就是赶潜在的财神爷出门。

11、对方提出价格异议、价格折扣,就以为即将成交,甚至自动给予折扣,降价后,还征询对方是否满意,实在笨到极点。

12、自己都不了解自己的产品,客户肯定不会买。

13、向客户表明定金部退还。可以退还,还做什么生意?

14、未获明确答复,就让客户离去,客户离去前,甚至要问一问,以明白对方的动态。从对方的回答才清楚自己下一步骤该如何应付业绩不会跟自己来,坐以待毙如同守株待兔,主控权应该操之在己。

15、合同谈判应求速战速决,以免夜长梦多,日外生变。给客户太多时间考虑,反而容易出现变化。

16、签约之后,逢年过节问声好,寄送客户通信,便达到客户最大满意,客户就成了你的销售员了。切记,不能签约了事,没有来往。

17、 不要问没有把握的问题。不要问客户是否明白,客户往往不想表现出无知的样子,所以他既便想说:不明白,也常点头。再有,永远不要对客户说:老实说或说实 话,因为这样意味着你先前说的话都不真实。当有人说他很实在时,这退学意味着他不实在。不要攻击同行。攻击同行或别的项目会起到相反的效果,客户会认为你 害怕同行,或者你想把不合格的产品推出去。


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点击次数:  更新时间:2015-05-27  【打印此页】  【关闭