为什么顾客不愿留电话号码?留客户联系方式的关键时机是什么?

思考:为什么顾客不愿意留电话?


1、怕被骚扰

\"留顾客电话号码\"

被保险公司或其他公司的垃圾短信和骚扰电话骚扰怕了,害怕店面导购也会像他们一样骚扰自己,影响正常生活。


2、怕失去主动权


担心给了电话号码导购之后,随时都有可能接到导购的推销电话,打乱自己的决策节奏,从而失去了主动权。


3、怕泄露个人信息


电话号码也是个人信息的一部分,担心被泄露给其他人,给自己的工作生活带来不便。


4、怕在不方便的时候接到电话


担心在开会、休息或其他不方便的时间段接到导购的电话,给自己造成不便。


5、缺乏正当合理的理由


导购在要电话号码时动作、时机和话术生硬,缺乏正当合理的理由,无法说服顾客。


6、不是意向顾客,只是随便看看


顾客只是随便转转,而不是真正有购买意向的潜在顾客,也有可能是竞争对手的伪装调查人员,担心暴露自己的身份,所以不愿意留下电话号码。


技巧:留顾客电话8大关键时刻


1、在刚坐下聊天时


从生理上来看,占人体比重比较大的部位就是臀部,大多数人都有一种惰性,一旦坐下之后,如果没有急事,就不太愿意很快的再站起来。所以,在进行了产品介绍之后,刚一坐下,导购就应该拿出电话号码记录本让顾客填写。

技巧】电话号码记录本上一定要有一长串之前的顾客留下的电话号码,故意让顾客看到,会给顾客心理暗示:其他顾客都留下电话号码了,看来我也应该留下。


2、在顾客承诺购买时


当 顾客为了探知价格优惠信息而向导购做出购买承诺时,导购应该故作怀疑,比如可以说:“您真的今天就能定下来了吗?”顾客为了证明自己说的话算数,就会很肯 定的回答。此时,导购可以说:“既然那么肯定,那就先留个电话号码,我先确认电话号码是不是真的,如果电话号码都不是真的,那您肯定是在骗我。”激将法, 往往很有效。


3、在顾客询问优惠活动时


当顾客询问有没有价格优惠政策时,导购可以假装说现在优惠比较少,可能要过一段时间才会有,如果有的话,一定立马通知顾客,于是直接向顾客索要电话号码,以便及时通知到位。


4、在套近乎时索要


在和顾客拉家常时,发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时,直接对顾客说:“原来我们还是老乡呀,以后要多来往,互相留个电话,以后常联系。”然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,要求顾客告知电话号码。

如 果发现有共同爱好,比如都是摄影爱好者,就立马说:“原来您也喜欢摄影呀,我也喜欢,而且还是摄影协会的会员,我们经常搞户外拍摄活动,留个电话吧,下次 协会搞活动的时候,我一定邀请您一块参加。”随机拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,也可以名正言顺的要求顾客告知电话号码。


5、谈价格优惠时


价格谈判到一定程度时,如果顾客要求导购去找店长申请一下,导购可以耍一个花招,对顾客说:“先生,如果我去找店长申请价格优惠,您必须提供自己真实的电话号码。”这时候顾客只能提供真实的电话号码。


6、告知顾客有中奖机会时索要


给顾客介绍完产品之后,告知顾客,专卖店正在搞一个来店有奖抽奖活动,抽奖依据是把填写有顾客的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖,然后拿出小票让顾客填写。顾客一边填写,导购就一边拨打以确认号码真实有效。顾客为了获得抽奖机会,也会提供真实的电话号码。


7、领取礼品时索要


专卖店可以搞一些来店有礼活动,在顾客领取厨卫吊顶礼品时要求他先填写一份顾客信息登记表,填写完之后再把礼品发放给顾客。


8、送客离店时


在顾客正起身要离开店面,一边拿着记事便签追着顾客,一边说:“先生留个电话吧,有优惠活动时,集成吊顶品牌-我们肯定第一时间通知到您。您放心,我不会在休息时间打搅您,您要是不留一个电话给我,我们店长就认为我没有接待好您,觉得我的服务工作没做好,我会被公司考核处罚50块钱的,先生留一个电话吧。”导购要一边说着这段话,一边送顾客离开,不仅要送到展厅门口,一直送,一直说,送到马路边上为止。顾客心一软,就把电话号码给留下来了。



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点击次数:  更新时间:2015-06-13  【打印此页】  【关闭