莱斯顿分享:导购员必看,沉默型顾客的应对方法 ,集成吊顶十大品牌,一线集成吊顶厂家

一般情况下,进店的顾客分为两类,一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品,第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以直接开展导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的,对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。

如果此时你再说:先生,请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看”。

在迎宾之后,导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间,而这段时间就是导购的寻机阶段,一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会表现出以下5种情形

A、用手触摸莱斯顿商品,看标签;

B、一直注视同一商品或同类商品;

C、看完商品看导购,

D、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊;

E、浏览速度很快,无明显目标物。

这时,导购应该快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客,并且需要注意以下两点:

第一,不要紧跟

与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;

第二,要说对话

尽量避免用提问的语句接近顾客,以致于顾客会出现逃避语言来保护自己。

正确接近顾客的开场,可以采用以下5种方法:

方法1:先生,你很有眼光,这是我们的。。。。产品,这个款式风格很独特。。。(采用赞美的方式接近顾客)

方法2:“先生,我们这款产品现在卖的非常好,我来帮你介绍一下。。。(单刀直如,开门见山)

方法3:“先生,您好,这款是我们目前刚刚上货的最新款式,款式简练,与众不同,我帮你打开看看。。。。!”

方法4:“先生,您好!这款是今年最流行的款式,不但彰显品位,而且它风格还特别。。。。这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)

方法5:“先生,您眼光真好,这款是公司最新推出的,非常适合您这样的人,您不妨感受一下”。




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点击次数:  更新时间:2014-10-16  【打印此页】  【关闭